Dernière mise à jour : 24/08/2025
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur www.coolkeeper.fr
. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
A. Conditions de retour
Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés à une adresse en France qui vous sera communiquée par notre service client au moment de la demande (retour possible via Mondial Relay ou équivalent).
Ne retournez pas directement votre produit au fabricant.
B. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits utilisés ou endommagés après livraison,
Produits ayant été en contact avec des aliments,
Articles personnalisés ou sur mesure.
C. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, un remboursement intégral (hors frais de retour) sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
En cas de refus (produit endommagé ou non conforme aux conditions), nous vous en informerons par e-mail.
D. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement à support@coolkeeper.fr
en joignant des photos.
Vous pourrez demander :
un remplacement du produit, ou
un remboursement intégral.
E. Échanges
Nous n’acceptons les échanges que pour les produits arrivés endommagés ou défectueux.
F. Délais de traitement
Selon le transporteur choisi, le délai de réception de votre retour peut varier. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport pour tout retour supérieur à 75 €.
G. Contact
Pour toute demande de retour ou question sur cette politique, contactez-nous :
support@coolkeeper.fr