Cette politique vise à vous offrir une transparence totale concernant nos procédures d’expédition. En passant une commande sur notre site www.coolkeeper.fr
, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous.
A. Frais d’expédition
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
B. Délais de livraison
Expédition : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : La livraison intervient généralement sous 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, grèves des transporteurs, etc.).
C. Suivi de commande
Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail, incluant le cas échéant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis grâce aux informations fournies.
D. Conditions de livraison
Les colis sont livrés directement à l’adresse indiquée lors de la commande. Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre achat.
E. Anomalies à la livraison
En cas de réception d’un colis endommagé ou ouvert, nous vous invitons à :
le refuser auprès du transporteur, ou
nous contacter immédiatement à support@coolkeeper.fr
.
Il est recommandé de mentionner toute anomalie sur le bon de livraison.
F. Annulations et retards de livraison
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, les conditions de retour s’appliquent.
Retards : Si la livraison dépasse 14 jours ouvrés après expédition, contactez-nous. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution (nouvelle expédition ou remboursement).
G. Service client
Notre service client est disponible du lundi au samedi. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
support@coolkeeper.fr