Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend 5 à 10 jours ouvrés. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Europe (France, Espagne, Pays-Bas).
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Peut-on suivre sa commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte ou via notre page de suivi dédiée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay et Stripe. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités par Stripe, l’une des plateformes les plus sécurisées au monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception du retour.
Un produit arrive défectueux, que faire ?
Contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Nous vous renvoyons un produit neuf sans frais.
Produits
Combien de temps un sac isotherme garde-t-il le frais ?
4 à 6 heures sans bloc de glace, jusqu’à 10 heures avec un bloc de gel. Les performances varient selon la température extérieure et le modèle.
Puis-je mettre un plat chaud dans un sac isotherme ?
Oui, l’isolation fonctionne dans les deux sens. Un plat chaud reste à température 2 à 3 heures.
Comment nettoyer mon sac isotherme ?
Chiffon humide et savon doux. Ne pas passer au lave-linge ni au sèche-linge (risque de dégrader l’isolant).